<var id="nlxjn"><strike id="nlxjn"><listing id="nlxjn"></listing></strike></var>
<var id="nlxjn"></var>
<var id="nlxjn"></var>
<cite id="nlxjn"></cite>
<cite id="nlxjn"><video id="nlxjn"></video></cite>
<cite id="nlxjn"></cite>
<var id="nlxjn"></var>
<var id="nlxjn"><strike id="nlxjn"><listing id="nlxjn"></listing></strike></var>
商品售后服務網

通過售后服務認證 打好市場競爭王牌
[發布時間:2018-07-03 21:41:43 點擊率:]

 
通過售后服務認證 打好市場競爭王牌
 
        信任是市場經濟的基礎。市場活動中的每一筆交易,都是消費者基于對生產者產品質量和服務質量的信任而購買的。認證認可制度的基本功能就是“傳遞信任”,由具有資質的第三方專業機構對生產者提供的產品和服務進行質量認證,以解決消費者與生產者之間的信息不對稱等問題。所以在一定意義上,認證認可制度是質量管理的“體檢證”,是市場經濟的“信用證”,是國際貿易的“通行證”。
       ——以上是國家市場監管總局黨組書記、副局長畢井泉在第11個世界認可日會上發表的講話內容。

 
    認證認可如何有效的“傳遞信任”?記者帶著這個問題采訪了北京五洲天宇認證中心。
          北京五洲天宇認證中心常務副主任楊謹蜚介紹:中心開展的“服務認證”開創了四個第一:我國第一個國家批準的全行業服務認證;中國誕生研究資料和專業書籍最多的服務認證機構;中國第一部售后服務評價、企業品牌評價國家標準;中國第一項自主研發,建立完整體系并填補國際國內空白的服務認證。因為這“四個第一”,北京五洲天宇認證中心的認證更加的“專業、可靠”,因為“專業、可靠”,我們的認證工作才切實驗證了認證認可的基本功能——“傳遞信任”。
一、專業
          北京五洲天宇認證中心擁有專業的研究團隊,在“服務與品牌”領域的研究領先于國內國際水平。
         中心不僅是《商品售后服務評價體系》和《商業企業品牌評價及企業文化建設指南》兩部國家標準的主要牽頭起草單位,同時還是多部行業標準、團體標準的主要起草單位。十多年來,中心和五洲創意營銷策劃有限公司牽頭組織起草了由國家商務部頒布的行業標準:《零售商供應商公平交易行規范》(SB/T10467-2008》、《珠寶飾品經營服務規范》(SB/T10653-2012)、《酒類行業流通服務規范》(SB/T11000-2013)、《進口葡萄酒經營服務規范》(SB/T11196-2017)、《商務策劃評價規范》(SB/T10411-2007》,在品牌和服務標準化領域處于國內領先位置。中心從2016年起,牽頭制定由中國商業聯合會發布的團體標準:《企業創新評價體系》,《無形資產評價體系》、《企業文化評價體系》。特別是《無形資產評價體系》提出全新理念:"無形資產總值是企業可持續發展的核心", 實行10000分評價,其重要元素包括:"企業品牌、產品品牌、國際聲譽、國家聲譽、知識產權元素、文化價值、服務價值、地理(地域)價值、創新價值、品牌資產價值。"這套全新的體系特別適合評價大中型企業、中華老字號企業,是全球首創。
       中心歷經十多年時間研究并創立了“品牌學”、“服務學”系統理論,首次為繁復而龐雜的品牌、服務研究建立了分類法和學科化的技術體系,代表作《品牌總論》英文版已在國際出版發行,是我國品牌理論的重大突破,在國際品牌研究領域具有前沿地位!镀放瓶傉摗、《服務總論》已成為“全國首席品牌官”、“品牌總監”、“售后服務管理師”主要教材。
  因為專業,才更可靠;因為可靠,才更權威。
       北京五洲天宇認證中心的專家組對企業的評審過程,其實也是一次全面科學規范的梳理過程。眾多企業的好評證明了這一點:
       無限極(中國)有限公司服務體系負責人說:從我公司申報認證到最終摘取五星級服務認證桂冠的整個過程中,作為中國服務認證和服務標準化的起草單位北京五洲天宇認證中心,給我公司提供了服務體系建設和標準化的很多寶貴的經驗。以北京五洲天宇認證中心牽頭建立的專業化服務認證體系對企業服務提升和服務規范化能起到極大的作用。
       宇通客車服務體系負責人說:在沒有認證以前,我們一直認為自己的售后服務做得很好很完美,直到五洲天宇認證中心的老師認真梳理評審之后,我們才發現,原來距離國家標準還有一定的距離。通過認證,我們建立了更加完善的售后服務體系,在行業內的服務水平居領先地位,這才是名副其實的五星級售后服務。
 
二、可靠
        其一是可靠的認證評價體系
      《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T 27922-2011)的核心內容是“5 評價指標”和“6 評價方法”兩部分。“5 評價指標”部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義,具體分為三大類:針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中,針對售后服務體系的指標,強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力;針對商品服務的指標,強調對企業在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規范;針對顧客服務的指標,強調對企業在與顧客的交往過程中,應注重的服務問題和服務行為的規定。“6 評價方法”部分主要是規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
      從國際服務認證領域來看,商品售后服務認證、企業品牌星級認證是中國服務認證領域的先驅者,也領先于ISO國際標準化組織的有關研究工作。
      其二是可靠的認證評審隊伍
      北京五洲天宇認證中心擁有一批高素質的評審員,他們普遍的特點是學歷高、專業知識與審核經驗豐富,做事認真負責。中心每周都會對所有專職評審員進行定期培訓,同時通過互聯網、直播間等形式,對分布在全國各地的兼職評審員進行遠程培訓。并將每次的培訓業績記入檔案,作為對評審員進行業務考核的依據之一。
北京五洲天宇認證中心的評審員在開展認證評審工作時,嚴格執行國家標準,對評審企業的制度文件、記錄文件進行認真審查、考評,能準確發現亮點,也能及時發現問題。而在現場評審時,或者是網點評審時,更是從細微處觀察企業的服務體系現狀,并給出及時可靠的整改建議。
    再來聽聽來自企業一線的聲音:
2018年5月,北京五洲天宇認證中心派出專業的評審組,依照專業科學的認證體系和系統標準,采用現場評審、客戶暗訪、秘密體驗等方式,對我公司全系列產品的銷售、補損、技術支持、安裝維修、投訴處理及其服務管理體系進行了嚴格的考核,了解企業最真實的運行狀態。這次認證是按照國家標準對無限極售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。——無限極服務體系負責人如是說。
有些人總說,評審其實就是走個過場,這話對五洲天宇評審員來說完全不適用。這幾天的評審,我們工作人員全程陪同,真正領教了幾位評審老師的認真細致負責的態度?梢院敛豢鋸埖恼f,因為評審員的高質量評審,企業獲得的證書也就來之不易,每增加一顆星就增加了大量的含金量。——中聯環境售后體系負責人如是說。
北京五洲天宇認證中心擁有一批高水平的專職隊伍,建立了科學規范的管理制度,制定了切實可行的操作流程,確保第三方認證工作公正、公平、公開、權威、可靠。中心的宗旨和目的是通過認證,帶動全社會提高服務水平,為消費者保駕護航,為企業品牌創造新價值。
北京五洲天宇認證中心,一個專業可靠的認證機構。
 
中文字幕视频二区人妻,亚洲人成网站观看在线播放|日本遭强在线观看看,在线αv片男人的天堂,xfplay每日无码稳定资源站姿,亚洲欧美综合第1页