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商品售后服務網

拒絕退換修占8月手機投訴量27%
[發布時間:2007-09-05 00:00:00 點擊率:]

  昨天,市工商局“12315”、市消協“96315”公示了8月份消費者投訴分析,紅木家具消費糾紛、手機維修糾紛成為調解新難點。
  市工商局12315消費者投訴舉報中心、市消協,8月份共受理消費者投訴4542件。其中,受理商品類投訴1751件,較去年同期增加了8.02%。其中,受理家用電子電器類投訴800件,受理服務類投訴874件。
  
  六成手機投訴指向質量
 。冈路,“12315”、“96315”熱線共受理手機類投訴339件,其中質量問題201件,占手機投訴總量的59%;拒絕退換修等售后服務問題91件,占手機投訴總量的27%,成為手機投訴的一大問題。
  經過調查,工商部門發現,糾紛主要產生在手機維修時。手機在保修期內出現故障,送到指定的維修點修理,維修部人員將手機拿到工作室內進行拆機檢查后告知消費者手機存在人為損壞,不予保修。消費者認為既然雙方責任無法認定,但讓自己承擔后果實在是“冤”。工商部門也因雙方均無法舉證,而無法受理消費者投訴。
  這些問題在產品維修過程中存在,但《手機三包規定》未對此情況進行規定,因此市工商和市消協提醒消費者送修手機時,對手機外觀、故障現象等事項盡量落實在書面上。
  
  紅木家具糾紛成調解新難點
  據統計,8月共受理家具類投訴103件,占日用百貨類投訴的21.73%,較去年同期增長了3.55%。投訴主要涉及質量問題63件,拒絕退換修等售后服務問題19件,合同問題12件。
  相關人士分析,隨著近年來紅木家具逐漸步入百姓生活,其優雅的設計,以及廣闊的升值空間,吸引了廣大消費者購買。但因紅木家具維修需要經歷很長周期,且通常為小批量生產,定做居多,有的款式甚至是單品,這給更換造成一定難度,而產品售價較高,市場價格又不斷浮動,發生退貨時經常因為爭議金額產生較大分歧,使得此類投訴成為調解的難點。
  
  消費提示
  買月餅要用適當保存方式
  中秋佳節在即,市工商局、市消協提醒消費者,購買月餅時要看清商品標識,要注意商品包裝上的品名、廠家名稱、廠址、生產日期、保質期等事項。
  由于目前氣溫仍然偏高,要采用適當的方式保存月餅,避免因保存不當引發變質問題。同時保留好購物憑證,出現問題及時與經銷商或廠家聯系。

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