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商品售后服務網

家電維修“潛規則” 價格“霧里看花”
[發布時間:2009-03-29 00:00:00 點擊率:]

  高建峰  

  手機、MP4、電腦、空調、電視、冰箱……市面上提供的家用電子電器產品越來越豐富的同時,消費者所擁有的產品亦是越來越多樣。于是,除了最開始的產品挑選之外,消費者更緊密接觸的是這些電子電器產品的售后服務,特別是在維修問題上,很多時候也會發生糾紛,產生一些煩惱! 

  潛規則A:條目不明價格亂說  

  案例:消費者宋自強反映,他買的諾基亞智能手機,因軟件沒有升級而無法發送短信,為此,前往諾基亞指定的維修點去進行軟件升級,跑了兩個維修點,同一個問題報價卻不一樣,從100元到150元不等,宋先生不明白,為何同一個品牌的維修點價格卻有差異,而且,維修的時候,都不能提供價格條目。

  點評:現在的維修點較為混亂,不少雖然是品牌手機里指明的店家,但是很多都是個人承包的,管理上并不很到位,導致服務質量也有差別。而明碼標價應該是商家必須的,且維修條目也應詳細清楚。另外,消費者前往維修時,一定要請對方做好維修記錄工作,以便同樣的問題多次發生時,就可以憑維修記錄質問產品質量問題! 

  潛規則B:高額檢測費成為擋箭牌  

  案例:消費者張先生反映,自己購買的空調常常出現問題,制冷制熱效果都不好,可是,請售后服務人員檢查卻又查不出什么問題。當提出要求更換時,卻被告知要自己去檢測,然后根據檢測報告表示有問題了,才可以換,可光檢測費都能買新空調了。

  點評:產品一般都有質量保證書,以明確這批產品是經過檢測合格的,那么,如果消費者提出有問題,認為不合格,拿產品去檢測,費用由消費者先行墊付,之后,拿到檢測報告明確質量問題,那消費者可以讓商家付清墊付的檢測費并索要賠償!

  潛規則C:銷售商維修商兩不管  

  案例:網友“說愛不簡單”提到,自己的手機翻蓋屏幕玻璃有些松動了,拿到手機賣場銷售人員說要請手機維修點修理,可維修點說,這個是外殼問題不歸他們修理,請銷售商處理,結果是“山陰不管會稽不收”。

  點評:諸如手機外殼不屬于“三包”范圍之內,為此,如果手機外殼是直接能看得出的問題,那么,作為消費者應該在購買商品時就進行檢查,這也是買賣商品時消費者應做的。如果是用了些時候發生變形,是產品本身的問題,可根據實際情況要求保修。為此,消費者在購買電子電器產品時,除了看內在的功能之外,也一定要仔細檢查外包裝,不然事后再發現破損情況,就較難說清。

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  保修、包修、終身維修

  你知道能“修”到啥程度  

  一些消費者反映購買的電子產品,一旦發生質量問題或需要維修,享受某些售后服務時,往往會遭遇商家、廠家所設的陷阱,為此,消保委特發布消費警示,提醒廣大消費者注意售后服務上的一些問題。

  質保概念,F在好多產品,特別是電子產品都提供“×年質!薄啊聊瓯P蕖薄敖K身維修”等,其實,這些說明都是大有講究的,不搞明白,到時候出現問題找廠家維修,是要花冤枉錢的!氨P蕖辈煌凇鞍蕖,包修是在規定時間內“免費維修”,但保修雖不收取維修費用但要收取零件成本費,至于“終身維修”的概念聽著好聽,如果沒有事先特別聲明這個維修是“終身免費”的,那么盡管“終身”但“維修”時仍舊需要支付費用。

  保修限制。某些打印耗材,如墨盒和硒鼓是不在保修范圍內的,哪怕有時間也很短,比如就3個月,而這些產品往往因為使用頻繁,很容易出現問題,且重新購買一份價格又往往很貴,甚至占到產品的1/5及更多,這種廠家單方面的規定無疑是“霸王條款”。

  全國聯保。名義上聽著不錯,但也會遭遇問題,所謂的全國聯保也需要運氣,所住的城市是否有其廠家設定的售后服務點或維修站,如果沒有那么只能選擇送至就近的城市,其中的運費,包括運輸途中是否出現意外的責任都只能自己承擔。另外,因不在同一個城市,往往有很多產品送對方檢測后,可能會有“突變”的問題,讓你額外掏錢才能修理。這個時候,你是修還是不修,不修只能埋單(運費)原路返還,好多產品就是在這種“全國聯!钡木S修中付了冤枉錢。

  上門服務。上門服務往往體現在本地無售后服務或者不提供此項業務的,如有需要上門服務需要支付費用,另外,此項業務也沒有明確的收費標準,全憑對方的一個價。況且,所謂的售后服務網點,除卻某些大品牌會在大城市開設自己專有的售后門店外,更多的都是個人承包的,因此,此項業務也變成了不少人“中飽私囊”的項目。

  以次充好。產品在售后維修中更換上去的配件,有許多是從別的機子上拆下來經過維修或者本身就沒多大問題的舊品,以當新品給你換上,甚至用“水貨”“貼牌貨”冒充“行貨”,因其進貨價格相對便宜,這種現象在電腦產品中經?梢钥吹。

  型號不符。一些商家會在購買產品的發票、配件詳單(多見組裝電腦配件)上故意寫得不詳,比如像電腦產品型號不同,其售后服務保障體系也是不一樣的,一旦出現問題,廠家有權拒絕服務,或者因型號不同,無法進行配件維修和更換。

  條款限制。很多廠家往往會在產品使用說明書等手冊上人為設置一些條款,如使用不當、使用環境不適等引起的質量問題,不在“三包”范圍之內。但“使用不當”“使用環境不適”沒有一個明確的界定,另外,評測哪些問題是屬于該范疇,又沒明確說明,這無疑又是廠家為自己推脫責任的“霸王條款”。

  服務縮水。隨著競爭的加劇,特別是電子產品的售價越來越低,而一些產品在過了新品推廣期,其價格也往往會大幅跳水。需要留意的是,隨之而來的服務也可能大為縮水,如從“三年質!弊優椤耙荒曩|!。由此可見,消費者在購買產品時,如不想在售后服務上被“蒙騙”,千萬別忽略此產品相關信息,特別是產品說明書、售后服務卡以及跟銷售人員確認相關信息,如有必要可以讓商家出具相關文字憑證,以防萬一。

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