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商品售后服務網

近視鏡片 售后質量鑒定成難題
[發布時間:2009-03-09 00:00:00 點擊率:]

  □ 鄭夢超

  

  因其宣傳諸多先進理念,市場上售價數千元的近視鏡片,受到一些消費者的歡迎。記者調查發現,由于沒有相應的檢測標準,消費者購買價值不菲的這種鏡片后,一旦出現問題,難以判定是鏡片本身質量問題還是消費者佩戴不當造成的,導致眾眼鏡廠商對近視鏡片的售后服務標準不一。有關部門表示,近視鏡片屬高精密產品,且在日常使用中易磨損,以現有的科技水平而言,鏡片售出后出現問題是何原因造成的,目前難以鑒定。

  檢測標準缺失,鑒定機構不能進行鑒定,一旦近視鏡片在使用中出現問題,消費者維權較難。

  

  ● 投訴

  眼鏡使用后出問題店家不管

  

  “我這副近視鏡片是花2400元買的,經銷商說是國外進口的A類產品,但使用不到一年就出現了問題!2008年12月30日,丁女士告訴記者,2007年5月,她在一家眼鏡店配了一副近視鏡。丁女士屬高度近視,對鏡片的質量要求較高。在了解丁女士的需求后,新光眼鏡店的銷售人員向丁女士介紹了一款鏡片,表示這種鏡片硬度高,不易劃傷,且具有防霧功能,屬質量較好的鏡片。經過討價還價,丁女士最終以2400元的價格購買了此種鏡片。

  在佩戴該近視鏡近10個月后,丁女士發現鏡片內側出現多個綠豆大小的污點。洗滌鏡片后,這些污點仍舊存在。據丁女士介紹,眼鏡店工作人員表示,鏡片本身沒有質量問題,是用戶在使用過程中不小心造成鏡片膜爆裂!拔覀兊溺R片是經過質檢部門檢驗合格的產品,具有質檢部門出具的產品質量合格證書,不存在質量問題。丁女士在使用該眼鏡時可能將其放在50℃以上的高溫環境中,導致鏡片膜爆裂!2008年12月31日,眼鏡店經理告訴記者,鏡片出現膜爆裂不屬質量問題,屬于使用不當。因眼鏡行業對鏡片沒有統一的售后服務規定,在該店配鏡的消費者如在使用過程中眼鏡出現問題,只能自己負責。

  隨后,丁女士前往多家質量鑒定機構,要求對鏡片進行質量鑒定,均被告知使用后的近視鏡片無法進行鑒定。

  

  ●調查

  鏡片售后服務無統一標準

  

  目前,隨著近視鏡片原材料的不斷開拓,諸多高品質的近視鏡片投入大眾消費市場,配一副近視鏡花費數千元已是常事。這些高價近視鏡片一旦出現問題應如何解決?近日,記者走訪了市部分規模較大的眼鏡連鎖店,對近視鏡片的售后服務問題進行咨詢。

  “如果消費者在配鏡后一周內發現鏡片存在問題,我們可以將鏡片收回交與廠家,由廠家進行質量鑒定。如果佩戴一周后發現問題,我們便不予解決了!蹦逞坨R店店長翟女士告訴記者,近視鏡片較少出現問題,劃痕、膜爆裂均屬使用不當造成。翟女士說,“廠家自己有鑒定機構,經過鑒定,如果屬鏡片產品質量有瑕疵,廠家會賠償消費者全部損失。如果鏡片出現斷裂、度數不準、聚光不精確等屬質量問題,消費者可以要求廠家進行質量鑒定。如果問題屬使用不當造成的,廠家則不會賠償!

  另一家眼鏡店工作人員王小姐則告訴記者,近視鏡片在售出后出現問題,究竟是產品質量原因還是人為原因不好鑒別,因此,該公司對售出鏡片不提供售后服務。

  

  ●觀點

  售出鏡片鑒定標準存在空白

  

  調查顯示,我國患有近視的人數大約有3億人。龐大的近視人群催生了巨大的驗光配鏡市場。鏡片作為眼鏡的重要組成部分,為何沒有售后服務標準?“近視鏡片屬高精密產品,在使用過程中易產生磨損。鏡片在使用后出現劃痕、破裂及膜爆裂等問題,既有可能是產品自身原因,也可能是由消費者使用不當造成的!币晃粚<腋嬖V記者,當前國內眼鏡質量鑒定技術發展較緩慢,致使出現問題責任主體較難分辨,鑒定標準存在空白!安簧傧M者曾就近視鏡片出現問題應如何解決向我們咨詢。我們對近視鏡片的檢驗只限于驗光、瞳距、頂焦度等技術性方面,對售出后的鏡片質量不能檢驗,這是因為售出鏡片質量鑒定沒有標準,消費者在購買近視鏡片后發現問題,只能與商家協商解決!

  “如果沒有標準進行質量鑒定,消費者只能根據經營者承諾的售后標準進行維權!币晃宦蓭煂τ浾咧v,按照《消費者權益保護法》中“經營者提供商品或者服務應按照國家規定或者與消費者的約定,履行包修、包換、包退或者其他責任”的規定,消費者在配鏡時應盡量要求經營者明確對鏡片的售后服務內容,選擇鏡片“三包”期限較長的商家。