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商品售后服務網

消費者滿意度偏低 數碼相機易壞難修
[發布時間:2008-11-10 00:00:00 點擊率:]

  □竇媛媛  

  數碼相機售后滿意度低,其中維修費用滿意度指標僅為65(滿分100)。中國電子商會消費電子產品調查辦公室公布的《2008年中國數碼相機消費需求狀況調研報告》顯示,由于行業標準缺失,數碼相機故障率高、投訴量大;消費市場呈現消費者滿意度影響品牌競爭的新格局。

  截至2008年9月,北京、上海、廣州等大城市消費者家庭數碼相機擁有率已達60%。雖然普及較快,但數碼相機卻并不“耐用”。報告透露,現階段中國市場數碼相機消費者使用滿意度整體水平偏低,其中主要包括了產品設計和制造、售后服務、相機故障問題。

  在消費者使用過程中,最能暴露產品在設計和制造方面存在的問題。例如富士數碼相機一些已經停產的款型出現畫面顏色失真、亮度變暗現象以及橫紋、花屏、黑屏等問題。售后服務的問題焦點主要集中在維修費用上,消費者投訴較多的品牌為奧林巴斯、理光等。在產品故障方面,電池和鏡頭的問題最為突出,在有故障的相機中,電池問題排到第一,比重占15%。消費者對柯達、富士、奧林巴斯的投訴較多。

  “數碼相機故障率高達12.9%,遠高于平板電視、空調、冰箱、洗衣機等家電產品一般3%至6%的平均水平!敝袊娮由虝泵貢L陸刃波表示,數碼相機產品更新換代快,基本都沒有經過長時間的可靠性測試驗證產品的穩定性。中國質量協會用戶滿意度指數評價辦公室樊天順部長還指出,國內目前還沒有一套完整的數碼相機強制性標準,使得數碼相機在生產、檢測及維權等方面都缺乏依據。

  不過,精明的消費者在購買數碼相機時,開始只購買口碑好的知名品牌。中國電子商會消費電子產品調查辦公室調查數據顯示,未來一年內,消費者預期購買數碼相機選擇的三星、索尼、松下三大品牌比重之和達到68.7%,而曾經名噪一時的柯達、富士等品牌,預期購買比例都在1%左右,市場前景不樂觀。

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