<var id="nlxjn"><strike id="nlxjn"><listing id="nlxjn"></listing></strike></var>
<var id="nlxjn"></var>
<var id="nlxjn"></var>
<cite id="nlxjn"></cite>
<cite id="nlxjn"><video id="nlxjn"></video></cite>
<cite id="nlxjn"></cite>
<var id="nlxjn"></var>
<var id="nlxjn"><strike id="nlxjn"><listing id="nlxjn"></listing></strike></var>
商品售后服務網

數碼產品的售后服務 別讓消費者一頭霧水
[發布時間:2008-11-10 00:00:00 點擊率:]

  HD高清畫質、超級靚彩技術、數碼自然引擎……在家電商場里,導購員口里對家電產品的介紹,讓消費者“耳花繚亂”。但是這些讓很多消費者都琢磨不透的商品介紹里,很少有加入售后項目的。日前記者從“省消協”了解到家電、電子產品的“售后服務”投訴增多,很多消費者反映,一個家用電器,從在賣場里的商品宣傳一直到售后應該提供的各項維修、維護服務都應是一條龍一個水準的,但是現在各大品牌把功夫都用到了前面,“售后”卻成了“死角”。

  □慕海燕  戴 剛  

  近日,記者在幾家家電商場走訪發現,家電賣場的導購員沒有一位主動介紹“售后服務”項目的,只有當記者詢問時才會說明,有些品牌的導購人員還說不清楚。更讓人撓頭的是賣場導購人員介紹的“售后服務”與商品的售后服務部門相差甚遠。

  賣場、售后說法不一

  近日,記者在蘇寧電器某分店里走訪了幾個液晶電視的賣場。

  在三星電視的賣場處,導購人員向記者介紹了一款他們主推的特價機,從顯示屏品牌到最新技術,到價格優惠等等。當記者問及這一品牌的售后服務時,導購人員說:根據“消法”規定,整機保修一年,部分零配件保修3年。

  隨后記者與“三星電視”設在哈爾濱的兩家售后維修部門取得聯系,對“三包”情況進行確認。位于南崗區的售后服務部門工作人員告訴記者,液晶電視整機保修一年,但是沒聽說零配件保修3年的說法,具體情況還得問問三星總部。對于電視遙控器這個必備的重要配件,“售后”稱如果“非人為損壞”,保修一年,如果是由于“人為”損壞,則不在保修范圍內。位于道里區的另一個三星電視的售后維修點工作人員告訴記者,廠家規定液晶電視整機保修一年。當記者詢問遙控器的保修情況時,對方答復:遙控器是“易損”配件,只保修3個月。液晶電視的銷購人員和兩家售后維修點的工作人員提供消費者的“售后服務”竟然都不一樣,讓人一頭霧水。

  與“三星”相同,夏普液晶電視的銷售人員告訴記者夏普電視“整機保修兩年”。而夏普的售后部門則稱“夏普電視中只是屏幕保修兩年,其余部件都是一年!

  電腦“整機”不是整個機器

  對于現在越來越普及的家用電腦,售后同樣存在著問題。記者在南崗區西大直街一電腦高場采訪時了解到,銷售人員的張口閉口的“整機”,可不是整個電腦,很多消費者都被這“整機”給忽悠了。

  在惠普電腦的賣場,對于“g3528cx”這款家用臺式電腦,記者簡單詢問了相關配置和價格后,又問及“售后”情況。銷售人員答復“整機保修3年”。做為一個普通消費者“整機”自然理解為“買到家里的整個電腦”,但是實際的“整機”卻是暗有“玄機”。記者與“惠普”售后取得聯系后,對方詳細地解答了這款電腦的售后保修情況:賣場銷售人員所說的“整機”指的是CPU、主板、內存、顯卡、硬盤、電源幾個部件,只有這些是保修3年的。而電腦顯示器、光驅以及鍵盤、鼠標等部件都是保修一年的。

  同樣,方正電腦的銷售人員也是告訴記者“整機保修3年”。事后記者再詳細咨詢“方正”的售后維修部門,與“惠普”一樣,“整機”只是主機箱里的重要部件。

  在聯想電腦的銷部處,由于銷售人員正在為另一位消費者介紹產品,記者隨手拿取了一份聯想電腦的宣傳單,上面在“陽光服務”一項,每一款電腦都標明“3年保修”。而對于這個“3年保修”,聯想的售后服務部門稱,3年保修的只是與主板不可分割的部件,比如CPU、顯卡、內存等,其余部件大都保修一年,顯示器保修15個月。

  發票丟失保修成難題

  售后部門對于產品的保修期都是以購買商品的日期開始計算,要以消費者手中的購貨收據為準。但是對于收據丟失的消費者,“保修”就成了一件麻煩事。

  今年8月周先生的飛利浦手機出了問題——顯示屏無法顯示圖片和文字。盡管在購機的時候銷售人員曾經提示他保存好手機的三包卡和和購機憑證,但是在搬家的時候周先生還將這些東西弄丟了。周先生得到飛利浦手機售后部門的答復是:三包卡和購機發票是保修的憑證,沒有這些只能自費維修。沒辦法他花了140元錢更換了一個零件?墒遣痪们,周先生無意間在網上查詢到了《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》,“規定”由國家質檢總局、國家工商總局、信息產業部聯合發布,從2001年11月15日起施行。這一正在實施的規定中明確要求:“消費者丟失發貨票和三包憑證,且不能提供發貨票底聯或者發貨票(底聯)復印件等有效證據,但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的,應當以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期,銷售者、修理者、生產者應當按照規定負責免費修理!币簿褪钦f根據周先生手機的主機機身號顯示的出廠日期,出廠日期后15個月內都是保修期。周先生依此查詢了自己手機的出廠日期為2007年11月,那么保修期應該到2009年2月,8月份修手機的140元顯然是花得冤枉了。

  近日記者電話咨詢了多個品牌的手機售后,針對周先生遇到的問題是說法不一。有的品牌要求消費者到購機的商家補一張購機證明、有的品牌稱根據主機機身號顯示出廠日期后延12個月為保修期、有的品牌認真執行相關規定,即根據主機機身號顯示出廠日期后延15個月為保修期。

  “人為損壞”,售后一家說了算

  “非人為損壞”是“保修”的一個“硬線”,商品只有被售后維修部門認定為“非人為損壞”之后,保修才能實現,但是否是“非人為”卻全憑售后一句話。

  市民金先生在2007年購買了一部名牌數碼相機,然而在使用了不到一年的時間,這部相機就出現了關機時鏡頭不能自動回縮原位的故障。金先生拿著有故障相機,找到了的售后服務部門要求保修?墒蔷S修人員對相機幾乎沒做什么認真檢查就對他說:你這是人為損壞,不在保修范圍之內,如果維修需要額外支付維修費。金先生稱自己的相機使用率很低,買回之后沒用過幾回,就在有限的幾次使用中,也是按說明書操作的,從來沒有磕碰過,怎么會是“人為損壞”呢?而且這筆維修費相當于相機購價的1/3,僅憑售后維修人員的一句話,就“人為”了?為此金先生向消費者協會反映了這個問題,“消協”給出的答復是如果金先生對于“售后”的認定不認同,可以到專門的質檢部門進行檢測,檢測周期大概在10天到半個月。著急外出旅游的金先生等不了這么長的檢測時間,又不放心把名品相機拿到普通的修理店去維修,轉了一圈之后不得不再次回到“售后”接受這不明不白地“人為損壞”的結論。

  記者在采訪中發現,“人為損壞”這個詞,如今已經成為很多商品售后服務部門的“擋箭牌”。不管商品出現了什么問題,消費者找到售后服務部門,售后維修人員只需要一句“這是人為損壞,不在保修范圍之內!本涂梢詫a品事先宣傳的種種免費維修承諾推得一干二凈。很多消費者由于缺乏專業知識和維權意識,面對售后服務的這面“擋箭牌”,就只得乖乖地從腰包里掏錢。

  消協提醒:商品“三包”說道多

  針對上述售后服務出現的問題,日前記者采訪了黑龍江省消費者協會的工作人員。投訴部部長佟新介紹,商家在銷售商品時應該主動介紹“商品售后”的相關內容,對于消費者的相關疑問也有義務進行正確、細致的答復,F在很多商品的銷售與售后是分開的,售后多授權一些當地的維修部門進行。銷售人員極力推銷商品,以賣出商品為宗旨,售后與他們沒有任何關系,就導致他們有一說二,張口胡說。反正出了問題找售后,和他們沒關系了。像家用電腦等這樣零配件較多的商品,商家的“內部通行”的“整機”說法,明顯是對消費者不負責,或者可以說這是一種欺騙也不為過。

  對于“人為損壞”一項,佟新說經常會有金先生這樣的消費者來“消協”投訴,消協會根據實際情況進行先期的簡單判斷,也的確有很大一部分是商家的售后服務部門在明顯推卸責任,對此消協會進行相關的協調。如果商家執意堅持“人為損壞”,而消費者又對“人為損壞”不認同的話,可以通過消協委托質檢部門對于商品的損壞進行鑒定。但是因為鑒定費用需要消費者先行墊付,鑒定周期從一周到一個月不等,所以很多消費者到此就會打了“退堂鼓”,于是很多“人為損壞”就這樣不明不白下去。

  據了解,對于所購商品的“三包”規定不十分了解,商家怎么說就怎么信,在消費者中普遍存在。消協也經常接待一些過期的投訴,就是消費者在投訴有效期內被商家的種種“說法”蒙蔽,時過境遷之后才了解實情再來投訴,可是消協也無回天之力。據介紹,目前很多商品都有自己相關的售后服務規定,除了手機有《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》外,電腦有《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》、鞋類有《鞋類商品三包責任規定》、洗染業有《洗染業消費者權益爭議解決辦法》、照相業有《照相業消費者權益爭議解決辦法》……消協提醒消費者應該根據自己購買的商品,對相應的售后規定有所了解,至少也應該知道有相關的售后規定存在,在商品出現問題時可以查詢,或是及時到“消協”進行相關咨詢,以保護自己的合法權益。

中文字幕视频二区人妻,亚洲人成网站观看在线播放|日本遭强在线观看看,在线αv片男人的天堂,xfplay每日无码稳定资源站姿,亚洲欧美综合第1页