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商品售后服務網

維修難!小家電成“一次性”商品
[發布時間:2008-11-10 00:00:00 點擊率:]

  金 陵

  

  “我在網上購買了剃須刀,才用3次就不能正常工作了。打了多少個便民網的電話,都回答說不修。好歹也是個家用電器,壞了扔掉太可惜了!眲⑾壬浾咴V說了自己遇到的尷尬事情。除了劉先生,記者也接到好多打聽小家電維修的咨詢電話。隨著生活節奏加快,小家電因為其低廉的價格被越來越多的市民接受,但是隨之而來的維修卻成了大問題。

  

  小家電成了一次性商品

  

  根據劉先生的情況,記者也四處咨詢了很多銷售小家電的門店。業內人士告訴記者,小家電維修確實是比較麻煩的事情,F在很多小家電不是品牌廠家生產,沒有完善的售后服務體系,導致消費者無處求助;而且小家電更新換代速度加快,一些廠家在原有產品淘汰后連配件也一并停產,造成無法維修。另外,非品牌小家電商品本身價格不高,維修費用加上來回車費,基本上就等于新產品的價格。所以,很多消費者也為了圖省事,能不維修就不維修了。盡管許多大品牌的小家電廠商都建立了完善的售后服務體系,但免費保修時間通常只有1-2年,超過了保修期限,就要消費者自己掏腰包埋單。相對于小家電較低的銷售價格,維修成本就相對顯示高了。此外,小家電通常沒有免費上門維修服務,要收上門費,自己去又耽誤時間,也不劃算。面對費時費力的小家電維修,許多消費者選擇了購買新品。

  

  維修點堅決不修

  

  記者又通過114查詢了幾處便民服務網的家電維修點,詢問能否維修電熨斗、剃須刀等小件電器,給出的所有回答都是“不修!碑斢浾咴偃埱,并且告訴對方愿意支付上門費用時,對方才解釋之所以不維修小家電的原委,小家電維修費時費力,并且小家電種類繁多,品牌復雜,哪怕就是同樣品牌不同的型號配件也不一樣,所以要尋找配件就要大費周折,再加上維修的費用,要少了不賺錢,要多了客戶有不樂意。尤其是非品牌小家電,質量都沒有保障,在維修過程中,出現小破損還得承擔賠付風險,實在是得不償失,所以,很多維修點不愿意維修。

  

  專家建議購買大品牌小家電

  

  目前,美的、飛利浦、松下、格力等這些涉足小家電行業的大品牌在全國都建立了完善的小家電售后服務網點,而且相對于雜牌子的小家電,大品牌小家電的零配件齊全,并且淘汰期限大概在5年,正規維修點也不必擔心漫天要價的現象發生。大品牌小家電節省了時間和費用,消費者使用起來更加省心。

  此外,據了解,我國現行《部分商品更換修理退貨責任規定》目前未擴充“三包”商品范圍,也沒有針對小家電的明細售后服務規定。某賣場的工作人員表示,目前小家電的維修,均是“按照廠家的售后服務規定、承諾處理”或“有質量問題的7天包退,15天包換”。

  不過,據工商局消?平榻B,《家電電器維修服務明碼標價規定》涵蓋了小家電,如果遇上修理人員亂收費,消費者可向有關部門投訴。

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