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商品售后服務網

消費者深受“三品”家電售后困擾
[發布時間:2008-11-10 00:00:00 點擊率:]

  解放  

  讀者朱先生近日向記者詢問:朋友在國慶節期間送給他一臺豆漿機,可這幾天出現了故障,由于沒有發票,他能去哪里享受售后服務?記者發現,不少消費者都遇到這個問題:因為國家規定消費者享受“三包”服務要以發票上的日期為依據,但作為獎品、禮品、贈品等“三品”家電的擁有者手里一般都沒有銷售發票。這時候,消費者該如何維權?

  “三品”家電幾乎涉及所有產品,大到液晶電視、電冰箱、洗衣機,小到豆漿機、攪拌機、電吹風等,這些都可能成為公司節慶抽獎獎品和親朋好友間送禮的選擇。但無論是哪一種,擁有“三品”的消費者往往缺乏發票等購物憑據,頻頻遭遇維權困境:消費者陳女士家的液晶電視是去年年底公司抽獎獲得的,可今年突然出現黑點。維修人員表示,如果有發票,該故障屬于“三包”范圍,可免費維修;如果沒有發票,必須支付1000元自費維修。最后只能掏錢解決。消費者王先生更“冤”,朋友送的一款手機出現了故障,維修時工作人員表示,如果沒有發票,可根據手機內部的生產時間推算“三包”期?刹橄聛戆l現,這款手機的生產日期剛好在送修日期的一年零兩天,超過了一年的免費保修期!皬某鰪S到上市,不可能只要兩天時間吧?可由于沒發票,我只能付費維修!蓖跸壬г。贈品的問題也不少。如今,很多家電品牌打出了買大家電送小家電的促銷方式。但記者調查發現,大家電有發票,小家電卻沒有。一旦發生故障,消費者也可能維權無門。

  面對這些問題,生產企業也拿不出好的解決方法。多家企業告訴記者,購物發票依然是享受“三包”服務的唯一憑證。也有生產企業指出,由于部分產品還存在假冒品、“水貨”等情況,如果沒有購物發票,維修人員有時無法確認產品是否是冒牌貨,可能給企業帶來損失,因此不可能放棄發票這一證據。

  消保方面專家指出,“三品”家電的確是一個新的消費現象,對因此引發的售后服務問題,無論是消費者還是企業,都應該給予重視。對企業來說,現在的家電市場是服務競爭的市場,因此企業應該重視自身的服務,建議企業在遇到此類問題時盡量采取向消費者傾斜的方式予以解決。尤其是采取“買大家電送小家電”的企業,應當在贈送時就主動告知贈品的售后服務方法,或者向消費者出具可替代發票的憑證。

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