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商品售后服務網

車市低迷 車企暗修內功 增強售后服務競爭力成命題
[發布時間:2008-11-03 00:00:00 點擊率:]

  車市低迷,車商們想盡辦法刺激消費者的購買欲,除了頻繁地推新車外,在車市低落時期,修煉內功,增強自身的競爭力也是各大廠商面臨的課題。日前多家車商用不同的形式來提高售后服務水平! 

  寶馬中國加強售后服務  

  近日,記者從寶馬中國獲悉,根據中國市場和消費者的特點,寶馬中國開始加強售后服務方面的工作。

  截至2007年底,BMW在中國的汽車保有量已經超過了16萬輛。為了更好地滿足日益增長和多樣化的客戶需求,寶馬快速發展各地授權經銷商,拓展全國銷售和服務網絡。不僅在經濟發達的東、南部二、三級城市設立新的網點,而且開拓了過去未曾建立服務設施的新區域。到目前為止,寶馬在全國的經銷商已經超過90家,到2008年底,這一數字將達到120家。

  高素質的人員是保證寶馬提供高品質服務的關鍵。據悉,從1995年開始,寶馬集團就為中國大陸、香港、澳門和臺灣地區提供以市場為導向的銷售和售后服務領域方面的培訓。2006年,寶馬成立了寶馬中國培訓學院,突出了在中國進行職員資格認證的重要性。目前,寶馬中國培訓學院可以為中國職員及經銷商員工提供涵蓋管理、銷售、市場營銷以及售后服務非技術和技術培訓在內的各種培訓課程。

  為有效解決售后服務中客戶最為關心的零部件維修等待時間的問題,寶馬在不到兩年的時間內,建立了一個輻射全國的大型零部件配送網絡。

  此外,2008年6月,寶馬宣布在中國所有的BMW授權經銷商實行統一的保養服務指導工時價和透明、統一的配件價格,寶馬又一次領銜高檔車服務領域,成為中國汽車市場上第一個提供標準化保養服務的高檔品牌! 

  華晨之家舉辦售后服務技能大賽  

  華晨之家售后服務技能區域比武大賽日前在上海舉行。初賽勝出的8家服務站服務精英展開了精彩紛呈的區域預賽對決。

  此次活動的比賽內容主要針對服務顧問進行了理論考試和現場實際操作,選手的出色表現讓整場比賽精彩紛呈。尤其是“文武雙全”環節緊張激烈,技師們拿出自己多年總結出來的維修經驗,將整個比賽推向高潮。

  服務流程考試首次被列入比賽項目當中,令人耳目一新。服務站的服務代表紛紛表示,接待技能并不是最大的難題,只要平時嚴格按照華晨之家標準服務流程執行接待,在第一時間為用戶解決好每一個問題,就能贏得用戶的滿意,重要的是要有一顆為用戶服務的熱心。

  近年來國內很多汽車廠商也在舉辦服務技能大賽,方式多種多樣,越來越重視這一方式對人才的激勵作用。華晨之家服務技能比賽更為成熟,連續四屆主辦這一比賽,內容不斷創新,標準不斷提升,這是華晨之家售后服務技術競賽能夠保持活力的根本所在! 

  昌河福瑞達:謀劃“服務戰略”  

  昌河汽車近日將 “一路關懷”服務再度升級:昌河汽車旗下各車系的發動機及變速器最長質量保證期延長至3年或8萬公里,整車最長質量保證期統一到2年或6萬公里。

  作為微車市場的主流品牌之一,昌河福瑞達在外觀、空間和售后服務等方面著實下了一番功夫,其秉承“人性化”的服務理念,打出“顧客為中心”的營銷服務口號。為確保消費者能享受到方便、快捷和專業的服務,昌河汽車通過多年完善,建立起一個涵蓋全國的完善的服務網絡。到目前為止,昌河汽車現有服務站521家,全國所有省會城市(自治區首府)都有服務站,地級市覆蓋率達77%。昌河汽車針對全年不同時期,還會舉辦一系列汽車技術服務活動,對車輛進行相應的檢測和保養;同時昌河汽車4S店的24小時售后服務熱線,在接受技術方面的咨詢和緊急救援上,給消費者帶來了切實的方便。

  昌河汽車售后人員表示,高標準的服務源自昌河汽車一直堅持“以顧客為中心”的服務理念。昌河汽車長期以來一貫重視對維修團隊的培訓,每年昌河汽車都會不惜重金對各地的維修網點進行高頻度的人員服務培訓,昌河汽車經銷商網絡中的每一家4S店都要在昌河汽車服務品牌“一路關懷”的統一要求下,接受全方位的業務指導和培訓。

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