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商品售后服務網

中商聯關于表彰2008年商業顧客滿意企業的通知
[發布時間:2008-05-15 00:00:00 點擊率:]

各省、自治區、直轄市、計劃單列市商業聯合會(行業協會),各相關企業:

胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出:“要發展現代服務業,提高全社會服務水平。”為貫徹落實黨的十六大、十七大的精神,宣貫國家商務部2007125頒布的《商業服務業顧客滿意度測評規范》國內貿易標準,促使全國生產、銷售及服務企業全方位、多渠道做好服務,提高顧客滿意度指數,促進和諧社會建設,中國商業聯合會決定開展“2008全國商品顧客滿意度測評工作”,F將具體事宜函告如下:

一、指導思想:貫徹黨的十六大以來的系列方針政策,通過宣貫國家商務部頒布的《商業服務業顧客滿意度測評規范》標準,促使企業提高服務水平,不斷增加顧客滿意度指數,為建設和諧社會作出貢獻。

二、組織機構:

主辦單位:中國商業聯合會 

特別協辦單位:中國服務貿易協會

承辦單位:中國商業聯合會零售供貨商專業委員會

    會務承辦:北京五洲創意營銷策劃有限公司

媒體支持:新華社、人民日報、人民日報海外版、中央電視臺、經濟日報、光明日報、中國商報、中國聯合商報、經理日報、中國經濟導報、中國企業報、北京青年報、搜狐網、新浪網

專業網站:

顧客滿意度測評網(www.gkmy.org.cn)

中國供應商網(www.lgw.com.cn)

中國商品售后服務網(www.cajaboba.com)

中國誠信交易網(www.cxjy.org.cn)

三、測評依據和辦法:嚴格按照《商業服務業顧客滿意度測評規范》標準,用科學的方法和先進的技術手段,采用最新測評軟件進行測評。

四、測評對象:各類商品及企業。2008年重點測評食品、汽車、摩托車、建材、家具、電動車、家電、手機、IT、通訊產品、商場、風景名勝區、酒店等行業。

五、測評結果:通過對“品牌形象”、“預期質量”、“質量感知”、“服務質量感知”、“價值感知”、“滿意度”、“忠誠度”等指標的科學測評,最終產生:

(一)顧客最佳滿意品牌(企業)

(二)顧客滿意品牌(企業)

(三)最具市場潛力品牌(企業)

六、測評方法:

(一)接受企業委托,測評辦公室派專家對某一品牌滿意度進行詳細測評,測評軟件及測評數據歸企業所有,各項指數由測評辦公室按行業分類對外公布。

(二)測評辦公室確定或隨機抽樣,對企業及產品感知進行測評,測評數據歸測評辦公室所有。

(三)各項指數的產生,是抽樣調查與問卷調查相結合、報刊投票與網絡投票相結合、軟件篩選與綜合評價相結合的最終結果。

七、宣傳方式:

(一)召開新聞發布會,向全社會公布測評結果;

(二)在全國一百家以上報刊、網站上公布測評結果;

(三)編輯出版《中國消費者滿意的暢銷品牌》系列叢書,除公布各項指標、結果外,書中刊登部分企業自愿認刊的廣告。

八、聯系地址:

  位:全國商品顧客滿意度測評活動辦公室

  址:北京復興門內大街45號(100801

  話:(01066094341/4394    66094340/4406

  真:(01066094300

      位:中國商業聯合會零供委

      址:北京西城區月壇北街25號(100834

  話:(01068391022

      真:(01068391813

 

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