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《2009年供應商滿意度調查報告》出爐
[發布時間:2009-10-06 00:00:00 點擊率:]

 近日,“2009供應商滿意度調查”發布。報告顯示,2009年供應商對連鎖企業的整體滿意度提高,連鎖店收費增速放緩,但結賬期隨著金融危機的發展變得越來越長,大賣場、超市、便利店及折扣店三業態賬期同比增幅近18%。

  本次“2009供應商滿意度調查”是上海商情發布的第七年度調查結果,涉及的連鎖企業65家,選取了百家具有代表性的供應商企業,這些企業涵蓋了休閑食品、飲料、日化、調味品、糖果、巧克力、乳制品、酒類、保健品、糧油、家居用品、針紡織品、冷飲、炒貨、蜂產品等行業,在行業中市場占有率處于領先地位。 

  供應商綜合滿意度提高

  綜合滿意指數反映的是各連鎖企業在費用、信用、流程管理、營銷等各方面的綜合評價。

  報告顯示,大潤發2009年一季度在單店和銷售總額上超過了家樂福,也在大賣場業態中綜合滿意指數首次登頂,達到3.59分(最高分為5分,最低分為1分)。沃爾瑪位居第二。好又多和新一佳因管理混亂和銷售不濟排名墊底。Tesco樂購排位繼續下滑,供應商反映其內部存在一些問題,銷售也不理想;超市業態中,屈臣氏因其單品的細分管理及針對性營銷被供應商進一步認可排名第二;全家和7-Eleven在便利店及折扣店業態中滿意度排名頭兩位。

  上海商情稱,今年供應商對連鎖企業綜合滿意度提高,得益于國家相關部門與行業協會對零供關系的管理力度。在國家工商總局出臺四項措施規范零售企業等促銷行為后,今年8月,中國連鎖經營協會聯合5家供應商協會發布了《零售商供應商公平合作促銷倡議》進一步規范公平交易環境。

  家樂福收費仍居大賣場首位

  費用指數是供應商對于連鎖企業進場費、管理費、陳列費、促銷費、節慶費、DM費等諸多費用的綜合評價。供應商反映費用增長的比例依舊占到各業態之首,但是較2008年都有所下降,賣場、超市、便利店分別降低近21%、19%和11%。

  今年供應商對家樂福的費用評分同比下降了0.15分至3.35分,但仍排在2009賣場業態總體費用指標首位;Tesco樂購和好又多由于收費較高及銷售情況不理想,導致供應商認為性價比不高而評價較低,分列二三位。超市業態中,浙系企業收費居高不下;快客和7-Eleven在便利店及折扣店業態中費用指數位列第六和第十八位。

  記者從多家供應商企業內部人士處獲悉,盡管2006年五部委發布了《零售商供應商公平交易管理辦法》,禁止零售商收取“進場費”,但目前進場費還是照收不誤,少數零售企業名義上取消了進場費,實際是把進場費攤派到其他費用中,一些無力承擔繁重費用的中小供應商,已開始逐漸退出零售賣場。

  大潤發營銷滿意度位列第一

  營銷指數是供應商對連鎖企業促銷活動的創意及效果、出樣、貨架布置以及購物環境等方面的評價。在金融危機的影響下,賣場單次購物客單價呈下降趨勢,在這種情況下,賣場和供應商選擇抱團取暖提振銷售和人氣。

  大潤發位列大賣場業態營銷指數首位,對供應商給予物流以及后臺IT等支持策略,控制成本,體現更多貨品的天天低價,尤其是周轉率高的貨品,促進單店銷售額攀升。歐尚第二,蘇果購物廣場和家樂福并列第三,家樂福單店銷售能力很強,單店具有獨立營銷權,大量做促銷和各種活動等方面都受到了供應商的追捧,但也有供應商反映過多引入供應商大打低價戰,供應商對此頗有微辭。物美以2.89分排在末位。

  超市業態中農工商營銷排名第一,屈臣氏排名第二,因其根據購買習慣和行為模式對目標群體進行細分,對會員信息數據的深度挖掘,讓其促銷具有針對性。聯華則比去年上升兩位,排名第三。迪亞天天以其天天低價的特點,吸引消費者實現了高銷售,被供應商評為便利店及折扣店業態營銷得分第一位。

  沃爾瑪信用指數勝人一籌

  信用指數是供應商對于連鎖企業的合同履行情況、費用結算情況以及雙方合作過程中其他一些涉及信用問題的總體評價,得分越高說明其總體信用情況越好。

  許多供應商都反映今年的信用狀況有很大程度的改善,這主要得益于2006年出臺的《零售商供應商公平交易管理辦法》以及連鎖企業打造自身優質信譽品牌兩個因素的雙重作用。

  可是連鎖企業給供應商的貨品結賬期似乎隨著經濟危機的發展變得越來越長了,今年供應商表示合同賬期雖然與去年一樣,但是或多或少由于某些原因,連鎖企業會做錯賬從而延誤賬期,相對于2008年連鎖企業各業態賬期增長的比例分別增加了15%、18%和18%。

  在大賣場業態中,沃爾瑪以4.01分的高分依然勝人一籌。大潤發2009年全方位提升,而麥德龍和歐尚分列第二和第三。新一佳、易買得和好又多由于賬期延誤、亂扣款等原因排名墊底。

  在超市業態中,農工商超市以高于第二名0.19分獲得2009超市業態信用指數排名的第一位。江浙企業此次信用得分普遍較差,賬期拖延及款項等問題仍較嚴重。

  便利店及折扣店業態中指數排名首位依舊是農工商旗下的好德便利。

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