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大力發展售后服務管理師培訓 利國利民利已

 

胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出:“大力發展現代服務業,提高服務業比重和水平!

 

售后服務管理師人才爭奪戰拉開序幕
售后服務管理師是當前人才奇缺的重要職業領域,在中華英才網、智聯招聘等招聘網站上,售后服務管理師的年薪持續上揚,不斷有公司開出20萬至30萬的年薪籌碼,但仍然很難招聘到合適的中高級售后服務管理人才。主要原因是我國企業售后服務管理專業化發育較晚,企業很難自己培育出專門的售后服務管理人才,今天的售后服務管理強調的已經不再是“個人英雄”主義,而是企業售后服務管理的系統綜合管理能力,從訂單管理、存貨管理、客戶接待、維護、性能診斷和一些其它類型的售后服務支持系統,需要大量專門人員分工協作,以確保售后服務管理系統的運行熟練和順暢,而我國企業知識老化和不具備專業售后服務管理水平的問題比較突出,無法應對新的售后服務專業化競爭趨勢。
加緊培養中國售后服務管理師隊伍
對于國家:售后服務問題已經成為當前我國人民日益增長的消費需求與市場供給之間的突出矛盾,中國消費者協會成立二十多年來,受理消費者投訴一千多萬件,件件都跟售后服務不好有關,關于售后服務的爭議、糾紛與抱怨已經成為人民日常生活中最常見又最頭痛的突出社會矛盾,加快專業售后服務管理師隊伍建設,對促進和諧社會的發展、對拉動內需、對推進國民經濟快速持續發展,都有著積極而特殊的意義。
對于企業:企業是國民經濟大廈中的“一抷土”、“一塊磚”,老百姓是建造、扶持、維護大廈的“基石”和“原料”。我國不斷新陳代謝的大中小企業有五千多萬家,他們輻射了神州大地的每一個角落,直接影響著十三億中國人民的衣食住行、喜怒哀樂。如果每家企業都能認真搞好售后服務,全社會的服務水平就會躍上新臺階。這是建設一個講消費質量、講誠信經商、講服務水平的服務型社會的必然要求。
售后服務既是企業競爭中的最后一張王牌,又是企業長期市場競爭戰略的首要競爭思想,實踐證明,諸如海爾等善打服務牌的企業最終在市場中無往不利。加快售后服務完整體系建設、加深企業文化底蘊,加速將觀念從生產型企業向售后服務型企業轉移,加強企業售后服務管理師的管理水平和能力發展,是當前我國企業發展過程中的重要抉擇階段。據悉,企業在通過全國商品售后服務評價體系認證時,認證評審有明確規定,凡是大中型企業售后服務管理師占企業售后服務總人數10%以上,將予以加3分。
對于售后服務管理師:企業所面對的是越來越挑剔的消費者,企業將比以往任何時候都越來越難以應對客戶,這意味著今后的重要職位升遷、就職、工資調整,最了解客戶的售后服務管理師將比任何其它職業和崗位擁有最大優勢。售后服務管理師立足本崗位、愛崗敬業,不斷通過提高服務水平,也將為企業為社會做出積極貢獻。

對于正需要變更工作、求職與就業的從業人員而言,通過權威專業培訓取得售后服務管理師資質,便于求職,獲得更多發展空間。售后服務管理已經日漸成為一門專業管理領域,售后服務管理師已經成為專門化人才,今后沒有持證的售后服務人員將很難從事相應崗位的工作。
中國售后服務管理師培養機制漸成規模
根據國家商務部頒布的我國第一部售后服務標準(SB/T10401-2006《商品售后服務評價體系》),經商務部批準(商建標函[2006]612號),中國商業聯合會在全國開展了“售后服務管理師”培訓工作,自2007年下半年我國開展售后服務管理師培訓以來,已有一汽集團、東風汽車集團、美的集團、茅臺、五糧液、上海百聯、北京燕莎、北京翠微、城鄉貿易、長虹集團等600多家全國大中型企業參加培訓,1000多人獲得中、高級售后服務管理師職業資質。從今年4月份起,售后服務管理師納入國家653工程,通過培訓考核的人員將同時獲得由國家人力資源和社會保障部、中國商業聯合會分別簽發的雙證書。
據最新發布的中國商業聯合會“售后服務管理師”職業資質標準(CGCC/Z 0004-2009),首次增加了初級售后服務管理師(PAMP)職業資質,主要面向大學、職高、中專等在校學生、或具有多年相關工作經驗的人員展開培訓及資質認證,這意味著我國售后服務管理師職業資質認證工作日漸成熟,售后服務從業人員逐步發育為職業資質準入制。
據悉,從今年6月起,汽車作為特殊行業,單獨設置課程,單獨開展“售后服務管理師(汽車行業) ”職業資質培訓工作。


詳情查詢中國商品售后服務網:http://www.cajaboba.com

 

 

 

中高級售后服務管理師培訓

汽車行業售后服務管理師培訓

初級售后服務管理師培訓

 
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