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專家團隊

 

武高漢
 

武高漢,男,漢族,1950年3月生,黨員,1969年2月參加工作,研究生學歷!吨腥A人民共和國消費者權益保護法》起草人之一。
1969-1985 先后在國務院辦公廳信訪局、國家工商局工作
1985-2000 中國消費者協會,歷任副主任、主任、新聞發言人
2000-2003 中國廣告協會,副秘書長
2003-中國消費者協會,副秘書長

邱建國
 

中國消費者協會投訴部主任、工程師。

1983年至1998年在裝甲兵工程學院任教員、工程師、實驗室主任。1998年轉業到中國消費者協會,先后在投訴部、新聞部工作。2002年至2004年任組織聯絡部副主任;2005年任投訴部副主任,主持工作;2006年至今任投訴部主任。

褚峻
 

管理學博士,中國人民大學副教授,是商務部行業標準《商品售后服務評價體系》的主要起草人之一。

主要從事評價研究、信息分析、競爭情報等領域的研究和咨詢工作,曾參與或主持國家自科基金、國家社科基金、教育部、商務部、北京市等多個國家或省部級科研項目以及一些企業咨詢項目,包括商品售后服務評價體系規范研究、商務策劃行業評價體系規范研究、全球化背景下的政府信息競爭力研究、企業文化中的競爭情報研究等。

譚新政
 

筆名:金山人,求實。中國保護消費者基金會副會長;中國商業聯合會零售供貨商專業委員會副主任,中國商業聯合會會展部部長助理。國家標準《商品售后服務評價體系》、《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》、商務部已頒布的行業標準《零售商供應商公平交易行為規范》、《商務策劃評價規范》主要起草人之一

王壽魁
 

律師、副編審、高級工程師、企業維權專家,曾任中國標準導報記者、主編,中國質量萬里行促進會教育培訓部部長、法律事務部部長,國家質檢總局中國標準出版社標準咨詢服務部主任;現任國家質檢總局中國標準出版社法律顧問、標準法律事務部主任、國家標準化管理委員會標準版權工作組成員,中國質量萬里行促進會理事,北京方圓萬里行應用技術研究院客座研究員。

參與了中國質量萬里行打假活動及其宣傳報道工作;2002年組織全國15所高校1萬多名大學生開展了“中國農村質量狀況調查活動”,組織了“中國質量萬里行農村行活動”;受質檢總局委托,組織了“購物放心一條街”和首次“產品免檢制度”培訓工作;組織了幾十項重要國家標準的宣貫培訓和推廣活動 ;組織了對ISO10002《組織處理投訴指南》的翻譯、編寫教材和宣貫報告活動,作專題報告數十場,受眾達3000余人次;擔任十幾家大型企業質量顧問,為企業制定了20余項企業標準和質量管理規則;成功為幾十家大中型企業打假、維權,效果顯著。

主編了 《中國經濟合同法律知識全書》、《中國科學技術法律知識全書》、《全國律師資格統一考試習題集(1990)》、《購物放心一條街——九條基本標準必讀》、《服務與顧客滿意150問》、《處理投訴與非正常投訴實用叢書》(共八冊)等三十余部圖書 。

楊佩昌
 

楊佩昌博士:歐華公司總裁、首席導師
·國際教練聯合會高級個人/企業教練
·國際NLP協會、歐洲教練協會認證的高級培訓師
·歐華國際教練技術訓練機構創始人之一
·德國歐中經濟技術交流促進會會長
·先后就讀于德國萊比錫大學和北京大學,是中國企業國際化的積極倡導者
·首位全面將歐洲教練技術引進中國的人

楊謹蜚
 

楊謹蜚,研究員,現任北京五洲天宇認證中心副主任,我國服務認證領域專家。商品售后服務認證和商業企業品牌認證技術開發者,領域牽頭人。CCAA服務認證培訓講師。 多年從事服務理論研究、品牌研究、認證技術開發和審核實踐工作。 是《商品售后服務評價體系》、《企業品牌評價與企業文化建設指南》、《珠寶飾品行業經營服務規范》、《酒類行業流通服務規范》、《家居行業經營服務規范》等多項國家和行業標準的起草人。

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