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快速解決用戶遇到的問題,品牌背后的“法米特人”

發布時間:2022-01-21      點擊次數:192
  從2006年創立至今,法米特提到的用戶體驗、用戶至上等理念,一直在堅持,同時還在以高質量、高品質的保障來履行對用戶的承諾、十六年前,法米特是這樣說的,十年后,法米特也是這么做的。
  法米特的售后在行業內享有很高聲譽和口碑,也受到了更多人的關注,事實上,在贊賞的背后,有著這樣一群默默奉獻的法米特人在守護大家。
  如果說法米特的技術人員是研發工程師,那么法米特的售后人員也應該稱呼為服務工程師,其實這樣的稱呼一點也不重,這是認可售后服務人員的首要一步,也是重要一步。
  了解法米特的人一定知道近幾年來的智慧工廠建設,其在法米特的智慧園區生態平臺下,根據用戶需求,將智慧車間迭代、完善形成一個場景化的智慧工廠方案。從產品制造、監測、出廠、運輸的全流程解決方案,并時刻與用戶溝通實現方案的完整性。
  但是部分用戶在面對新興技術應用時,會存在一些操作問題,一旦使用不規范就會造成產品的效率低下,進而導致一系列問題的出現。
  此時,法米特的售后客服人員就不可少了,祁經理是法米特客服人員的代表,一直以來祁經理深知法米特服務電話是連接著用戶對法米特的信任與認可,她日日夜夜盡心的為客戶排憂解難。
  一般情況下,在安撫好用戶之后,祁經理會簡單詢問產品的外觀,以此來辨別機器型號,并按照相關產品知識疏導排除故障,為用戶提供及時有效的解決方案。當簡單的電話溝通解決不了時,法米特真正的服務工程師就要登場了。
  卜主任是法米特的專門售后人員,不論客戶在哪里,只要出現難以解決的問題時,一聲令下,無論是嚴冬還是酷暑,第二天都能及時到達目的地,為用戶解決遇到的問題,避免因故障原因耽誤用戶的正常工作。
  實際上,在法米特,這樣用心努力,為用戶服務的“法米特人"還有很多,他們很普通,普通到很多時候并不被其他人關注。但是,他們堅守崗位,幫助用戶解決難題,為用戶帶去優質的服務,才獲得了他們的尊重和肯定。


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